かまいたち山内が家族旅行で選んだ那須の高級ホテルがヤバすぎた…「エコ清掃」の落とし穴と清掃員の教育問題

近年、環境保護の観点から多くのホテルで導入されている「エコ清掃」。シーツやタオルの交換を控えることで、資源を節約し、持続可能な運営を目指す取り組みです。

しかし、1泊12万円という高額な料金を支払ったはずの高級ホテルで、このエコ清掃が原因で大きな失望を招くケースが話題になりました。

お笑いコンビかまいたちの山内健司さんが、家族旅行中に体験したトラブルをYouTubeで語った内容が、ネット上で大きな反響を呼んでいます。

山内さんは正月休みに友人家族と那須へ旅行し、奮発して高級ホテルを予約したそうです。

チェックイン時に「ノーマル清掃」と「エコ清掃」の選択を迫られ、「全然エコ清掃で大丈夫です」と軽く選んだことが、後の衝撃的な出来事につながりました。

この記事では、山内さんの体験談を中心に、エコ清掃の落とし穴と、そこから見える清掃員の教育やサービス品質の問題について、事実に基づいて深掘りしていきます。

この記事のまとめ

エコ清掃とは何か？ 山内さんが直面した現実

エコ清掃は、環境負荷を減らすために連泊客向けに導入されるサービスです。一般的に、未使用のタオルは交換せず、ゴミ回収や簡単な整頓に留める内容と説明されます。山内さんの場合も、チェックイン時に「未使用のバスタオルはそのまま」などと説明を受け、シーツを毎日替える必要はないだろうと考えて選択しました。

しかし、2日目の夜に部屋に戻ると、ベッドがチェックアウト時と同じくしゃくしゃの状態で放置されていたのです。バスタオルは新品に交換され、ドライヤーなども元の位置に戻されていたものの、ベッドメイキングが一切行われていませんでした。山内さんは「シーツを替えないのは全然いいねん。枕カバーとか汚れてないから一緒でいい。ただ…くっしゃくしゃは…それエコか?ん?」と、相方の濱家隆一さんに語っています。この言葉は、エコ清掃の本質を鋭く突いたものと言えるでしょう。

エコ清掃の目的は資源節約ですが、ベッドを整えないのは「清掃」として不十分ではないかという疑問が湧きます。多くの人が想像するエコ清掃は、タオルやアメニティの再利用を最小限に抑えつつ、最低限の快適さを保つもののはずです。ところが、山内さんの体験では、ベッドという最も重要な部分が放置され、ギャップが生じました。

細かな汚れが積み重なる不快感

ベッドの状態だけでなく、他の部分でも不満が募りました。コーヒーメーカーに豆を挽いた跡がそのまま残っており、ネットで「エコ清掃とは」を検索せざるを得なかったそうです。さらに、机の上に電子タバコの吸い殻のようなものが2つ落ちていました。「前の人が吸ってて片付け忘れたのか、もしくは掃除に来た人が吸ったのか分からない。でも、どっちもダメ」と、山内さんは断じています。

これらの点は、エコ清掃の範囲を超えた「清掃漏れ」の可能性を示唆します。エコ清掃であっても、ゴミの撤去や基本的な拭き掃除は行われるべきです。吸い殻が残るというのは、衛生管理の観点から見て深刻です。妻も部屋の状態を見て「ええっ?」と驚き、「いやエコ清掃ってこういうことなの?」と理解できなかったそうです。この反応は、多くの利用者が抱くであろう自然な感情です。

清掃員の教育問題が浮き彫りに

このトラブルから見えてくるのは、清掃員の判断基準や教育の不足です。エコ清掃を選択した場合でも、ベッドを軽く整える程度の作業は許容範囲内ではないでしょうか。山内さんが指摘するように、「メイキング自体は（整えるくらいは）やったらいいやん」というのはもっともです。ホテル側がエコ清掃のガイドラインを曖昧に設定し、スタッフに裁量を任せすぎている可能性があります。

人手不足が深刻化する観光業界では、清掃スタッフの負担が増大しています。那須のような人気観光地の高級ホテルでも、繁忙期の正月は特に厳しい状況です。しかし、1泊12万円という価格帯であれば、顧客満足度を最優先にすべきです。エコ清掃を推進するSDGsの取り組みは素晴らしいですが、それがサービスの低下を招いては本末転倒です。清掃員に対する明確なマニュアルやトレーニングが不十分だったと推測されます。

高額料金とサービスのギャップが失望を招く

山内さんは「はいダメダメ。このホテルダメってなって」と失望を口にしました。妻からホテルに確認するよう提案されたものの、「聞いて、めっちゃ謝られてもYouTubeで言いにくなるなと思って」と、その場でのクレームを避けました。この判断は、芸人としてのネタ意識が働いた結果ですが、利用者としての不満は本物です。

最終的に山内さんは「俺はもう許さない。俺はもう行かない」と強い言葉で締めくくりました。ホテル名は明かさず、配慮を示した点は好感が持てますが、この発言は多くの人が共感するものです。高級ホテルは価格に見合った「特別感」を提供する場所です。エコ清掃が原因でその期待が裏切られると、信頼を失いやすいのです。

エコ清掃の落とし穴を避けるために

エコ清掃を選択する際は、事前に詳細を確認することが重要です。ホテルによっては、エコ清掃の定義が異なります。シーツ交換なし、タオル再利用、ゴミ回収のみなど、具体的な内容をフロントでしっかり聞くことをおすすめします。また、連泊の場合でも有料で通常清掃を追加できる施設が増えています。快適さを優先したい方は、最初からノーマル清掃を選ぶのも一つの手です。

山内さんの体験は、エコ清掃が普及する中で、利用者とホテルの認識のズレを象徴しています。環境保護と顧客満足のバランスをどう取るか、今後のホテル業界の課題と言えるでしょう。

さいごに

かまいたち山内健司さんの正月旅行でのエピソードは、笑い話として語られつつも、高級ホテルのサービス品質やエコ清掃の実態について考えさせられる内容でした。

1泊12万円を支払う価値があるかどうかは、細やかな気配りで決まります。環境に優しい取り組みは大切ですが、それが利用者の不快につながらないよう、ホテル側はより丁寧な説明と教育を徹底すべきです。

私たち利用者も、エコ清掃の意味を正しく理解し、賢く選択していきたいですね。山内さんのように「もう行かない」と決断する前に、事前の情報収集が旅の満足度を高めてくれるはずです。