pium公式「カスハラ」投稿が炎上！カスハラじゃなく接客マナーの問題？アパレル客離れの危機

最近、SNS上でアパレルブランドpiumさんの公式投稿が大きな話題となっています。

この投稿は、顧客ハラスメント（カスハラ）への注意喚起を目的としていましたが、逆に店員さんの接客態度に対する不満が噴出する形となり、炎上状態に発展しました。

アパレル業界全体の課題を浮き彫りにしたこの出来事について、詳しく掘り下げていきます。

この記事のまとめ

pium公式投稿の概要と炎上の経緯

piumさんの公式Xアカウント（@pium__official）から、2025年9月28日に投稿された内容が発端です。

この投稿では、「ブランドの利用に関するお願いです。皆様に安心してサービスをご利用いただくため、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。」と述べ、カスハラ行為に対する法的措置の可能性を明記した画像が添付されていました。

投稿の意図は、スタッフさんを守るための注意喚起であると見られます。

しかし、この投稿は公開後、わずか数日で5,000万件以上の表示を記録し、引用リプライを中心に批判が殺到しました。

多くのユーザーが、自身の体験談を共有し、店員さんの態度が原因で不快な思いをしたと訴えています。

例えば、@konbo123gaさんの投稿では、「スタッフの教育ができないくせに何言ってんだ これのどこがカスハラ？」と、画像付きで店員さんの対応を疑問視する内容が拡散され、12万件以上の表示を集めました。

このような反応から、投稿が逆効果を生み、ブランドイメージに悪影響を及ぼしたことがわかります。

カスハラじゃなく接客マナーの問題？

ここが本記事の核心部分です。

piumさんの投稿が炎上した最大の理由は、ユーザーが指摘する「カスハラではなく、接客マナーの欠如」にあると言えます。

X上で共有された体験談を深掘りすると、店員さんのヒソヒソ話、失礼な発言、無愛想な対応が繰り返し挙げられています。

@atekshiさんのリプライでは、「店員がヒソヒソ文句言ってるのをカスハラって笑わすなよ。」と、客側が傷ついたエピソードを明かしています。

また、@ash_andsnowさんは、「カスハラだのクレーマーだの客ばかり悪者にされるけど、ありえないひどい店員だっていっぱいいるよね。」と、業界全体の構造的な問題を指摘しています。

これらの投稿は、単なる個別事例ではなく、Google口コミでも同様の不満が蓄積されていることを示しています。

まとめダネ！さんの記事によると、渋谷109内のpium店舗で「店員の態度もどうにかならないかな」という声が大荒れ状態です。

さらに、@TinukeETHさんの投稿では、「引用や口コミを見る限り、カスハラというより正当な意見や要望に感じました 理不尽な要求は見当たらないので、スタッフ側の指導を徹底した方がお客さんも安心してサービスを受けられると思います」と、冷静な分析がなされています。

このように、ユーザーの多くが「カスハラの定義を拡大解釈しているのではないか」と感じており、接客マナーのトレーニング不足が根本原因だと見なされています。

インタビュー記事の観点では、直接的なものは見つかりませんでしたが、Xユーザー@___ennui_tofu27さんの投稿で、「pium、かわいいを諦めないがコンセプトのはずなのに店員さんのキツい態度に傷付いてかわいいを諦める女の子が出てきてるのが本末転倒すぎるし本当に胸が痛い」との声があり、ブランドコンセプトとの乖離を嘆く内容が引用に値します。

これらの事例から、カスハラ対策の前に、店員さんのコミュニケーションスキルを向上させる必要性が浮上しています。

アパレルショップ特有の「ファッションアドバイス」が、時に上から目線に感じられるケースも、炎上の火種となっています。

アパレル客離れの危機

アパレル業界は、ECサイトの台頭や消費者意識の変化により、リアル店舗の客足が減少傾向にあります。

piumさんのケースは、この危機を象徴しています。

X上で@yztea_さんは、「piumって服屋さんのカスハラ宣言ツイ5000件くらいしかいいねされてないのに昨日からそれに対する「いやお前んとこの店員がおかしい」引用が次々流れてきてそれが全部万バズしててさすがにやばくて笑う」と、投稿自体の支持が低く、批判がバズっている実態を報告しています。

これにより、潜在顧客の離脱が懸念されます。

@mochi_mochiomさんの投稿では、「悪い口コミ、悪い接客対応が実際何件か出てるから カスハラは良くないけど店員の接客に対してのクレームは別で考えるべき」と、業界の二極化を指摘しています。

客離れが進むと、ブランドの「かわいいを諦めない」という魅力が、店舗体験の悪さで台無しになる恐れがあります。

実際、@llO2MRさんの投稿で「pium炎上してるのに何事も無かったかのように宣伝しててわろた！話題の逆カスハラ店員が居ない方の店舗行こ」と、代替店舗へのシフトが提案されています。

このような動きは、業界全体の売上減少を加速させる可能性が高いです。

さいごに

piumさんの炎上事件は、一つのブランドの問題を超えて、アパレル業界の接客文化を問い直すきっかけとなりました。

カスハラ対策は重要ですが、それ以上にスタッフさんの教育と顧客との信頼構築が鍵です。

ブランド側がこれを機に改善を進め、心地よいショッピング環境を実現されることを願っています。

皆さんも、こうした出来事を通じて、より良い消費体験を求める声を大切にしていきましょう。